一、技术支持

我们将通过在线或电话等方式随时向贵公司提供专人的技术支持。

我们办公时间是:星期一~星期六,900a.m—6:00p.m

二、技术维护

(一)维护内容

1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善做出处理。

2、我们将为该系统提供的技术支持和维护,维护内容如下:

1)免费维护服务期内无偿维护用户使用的我司开发实施的管理系统。

2)不定期了解用户系统使用情况。

3)为用户设置每天系统数据备份。

4)在维护期内,对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线电话

或网络远程解决;如通过以上两种方式解决不了,我们将派人员到现场指导。

响应时间如下:

一级故障(因故障造成的整个系统瘫痪):2小时响应,24小时内解决;

二级故障(因故障严重影响系统运行):2小时响应,48小时内解决;

三级故障(因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行):2小时响应,一周内解决;

三、培训:

结合系统的整体实施过程,我们将提供下列培训:

(1) 系统的管理、设置

(2) 系统的基本操作及注意事项讲解

(3) 系统出现故障时简单的处理方式(用户无法自行处理的需联系我司技术人员协助处理)

(4) 数据库维护培训

 


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